La Livraison

Comment me sera livré ma commande ?

Votre commande sera livrée à l'adresse que vous nous avez communiquée lors du règlement de la commande, à l'adresse du nom que vous nous avez fourni. Le commande sera envoyée par colis recommandé, grâce au prestatire Colissimo. Lorsque l'expédition de la commande aura été effectuée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, comprenant un numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre votre commande sur le site de Colisimo.

Votre commande vous sera envoyée dans un jolis colis, où vos articles seront soignemensements emballés avec la facture de votre commande et des mots d'amours.

Quand me sera expédiée ma commande ?

La commande vous sera expédiée dans un delais d'une semaine. Si, passez ce délais vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de l'expédition de notre part, rassurez-vous, nous ne vous avons pas oublié ! C'est simplement que nos petits effectifs et les aléas ne nous auront pas permis de vous envoyer le colis dans les temps. Si s'était par malchance le cas, n'hésiez pas à nous envoyer un mail à hello@sacrouviac.fr pour nous le signaler.

J'ai des informations supplémentaire ou une demande spécifique

Si vous avez des informations supplémentaires à nous communiquer concernant la livraison, votre adresse ou votre nom, ou vous avez une demande spécifique concernant votre commande, ecrivez-nous un mail à hello@sacrouviac.fr et nous les mettrons à jour. Cependant, prenez bien soin de nous les communiquer avant l'expédition !

J'ai fais une erreur dans mes coordonnées ou dans le formulaire de commande

Surtout, pas de panique ! Si c'est le cas, envoyez-nous tout de suite un mail à hello@sacrouviac.fr et nous corrigerons vos coordonnées. Profitez-en pour nous passez le bonjour et nous posez toutes les questions que vous souhaitez.

Droit de rétractation

Après commande, si elle ne vous satisfait pas, ou qu'elle ne vous parait pas convenir à ce que vous aviez commandé, vous possédez un droit de retractation de 14 jours, à partir du moment de la livraison, pour changer d'avis, nous la renvoyer et demander un remboursement. Et ce sans justifications ou paiement de pénalités.

Pour se faire, vous devez procéder en deux étapes :

• Déjà, contactez-nous sur notre adresse email : hello@sacrouviac.fr, en précisant votre nom et prénom, votre adresse, la commande (descriptifs des produits et numéro présent sur la facture) et sa date de livraison. Si vous le souhaitez, n'hésitez pas à nous expliquer ce qui ne vous convient pas, mais ce n'est pas obligatoire.
• Ensuite, renvoyez-nous les produits de votre commande. Ils doivent être en bon état, dans leur emballage d'origine (ou équivalent), avec leur facture ou une copie. Les frais de revois sont à votre charge. Vous disposez d'un delais de 14 jours à partir de l'envoi de votre demande par email pour nous revoyez les produits. Adressez votre colis à cette adresse : Sac Rouviac - Pauline Levasseur, 23 rue Basfroi, 75011 Paris.

A partir du moment de la reception de votre retour, nous disposons d'un delai de 14 jours pour effectuer un remboursement des produits, et ce par le même moyen de paiement que celui utilisé par l'achat.

Retour du produit

En cas de livraison non conforme à la commande ou défecteuse, si elle n'est pas liée aux conditions de livraison, nous reprenons les articles que vous avez commandé.

• Déjà, contactez-nous sur notre adresse email : hello@sacrouviac.fr en nous expliquant les problèmes que vous avez rencontrés à la livraison, et le motif de votre refus.

• Ensuite, renvoyez-nous les produits de votre commande. Ils doivent être dans emballage d'origine, vous devez indiquer le motif du refus sur la facture. Les frais de retour sont à votre charge. Adressez votre colis à cette adresse : Sac Rouviac - Pauline Levasseur, 23 rue Basfroi, 75011 Paris.

Vous pouvez alors nous demander :

• Une nouvelle livraison respectueuse de la commande.
• La réparation du produit defectueux.
• L'échange du produit par un autre similaire (si disponible) ou équivalent.
• L'annulation de la commande avec remboursement des sommes versées.

Plus d'informations :